Um die Ursache für eventuelle Schwierigkeiten oder Fehler im Umgang mit POIbase feststellen zu können, hilft uns eine Ereignisprotokolldatei, eine sogenannte Log-File, welche die Kommunikation der Software POIbase auf einem Computersystem mit unserem Server aufzeichnet. Es werden alle Aktionen mitgeschrieben, die für eine spätere Untersuchung erforderlich sein könnten. Auf folgende Weise kann mit dem Programm Fiddler eine Log-File erstellt werden:
- Download und Installation der kostenlosen Fiddler-Software mit diesem Link: Download Fiddler. Fiddler ist eine Software, welche die Kommunikation zwischen PC und Internet aufzeichnet.
- Alle geöffneten Programme / Browserfenster etc. auf dem PC beenden. Das Programm „Fiddler“ auf dem PC starten.
- Nun POIbase auf dem PC starten und alle Schritte wie bisher bis zur Fehlermeldung durchführen.
- Nach erfolgter Durchführung in der Fiddler-Software den Logfile wie folgt speichern: Menüpunkt: -> File -> Save -> All Sessions.
- Die Datei am besten zippen (komprimieren) und dann per E-Mail an den POIbase-Support senden.
Verschlüsselte Anfragen protokollieren
Befindet sich der Fehler in der Kommunikation zu einer POIbase Sektion, die verschlüsselt von unseren Servern übertragen wird, sind zusätzliche Schritte nötig. Die Fiddler Software protokolliert in den Standardeinstellungen keine verschlüsselte Kommunikation. Verschlüsselte Seite in POIbase sind alle Sektionen, bei denen Ihre vertraulichen Daten übertragen werden z.B. Anmeldung, Registrierung, Änderung der persönlichen Daten, Shop und Kaufprozess.
Um die Fiddler Software so zu konfigurieren, dass verschlüsselte Kommunikation protokolliert wird, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Rufen Sie innerhalb der Fiddler Software das Menü Tools – Fiddler Options – HTTPS auf.
- Setzen Sie die Haken für die folgenden beiden Optionen: „Capture HTTPS Connects“ und „Decrypt HTTPS Traffic“.
- Bestätigen Sie die folgenden Sicherheitsfragen mit Ja bzw. Yes (Zertifikatsfrage, Sicherheitsfrage, Windows Admin-Rechte Abfrage, Zertifikatsfrage 2, Ok Meldung) und schließen Sie die Optionen mit dem Klick auf „Ok“.
- Fertig! Nun ist Fiddler in der Lage, die verschlüsselte Kommunikation von POIbase zu protokollieren.
Wichtig: Wenn Sie die Erstellung der Log Dateien abgeschlossen haben, ist es wichtig, diese Einstellungen rückgängig zu machen. Gehen Sie dafür wie folgt vor:
- Rufen Sie innerhalb der Fiddler Software das Menü Tools – Fiddler Options – HTTPS auf.
- Entfernen Sie die Haken für die folgenden beiden Optionen: „Capture HTTPS Connects“ und „Decrypt HTTPS Traffic“.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche „Actions“ und dann auf die Option „Reset all Certificates“. Bestätigen Sie erneut alle Sicherheitsabfragen.
Wenn wir die Log-Datei analysieren können, ist es sehr wahrscheinlich, dass wir die Ursache für das Problem finden. Vielen Dank!