Zitatnun ja im "Newsletter" gibt Navigon selbständig "News" heraus und informiert natürlich nur, worüber sie auch informieren wollen.
Bei der Hotline müssen sie auf konkrete Fragen antworten. Dies kann schon mal ein wenig abweichen, bzw. machmal sagen die Mitarbeiter mehr als sie dürfen/sollten ( aber auf mündliche Aussagen kannst Du sie ja nicht festnageln).
Und gerade unter 'Service' versteht man was anderes.
Wenn alle die Idee kommen dort anzurufen, nur um den aktuellen Stand zu erfahren, dann bleibt wohl wenig Zeit für den eigentlichen Support über. Ein bisschen mehr feedback würde nicht schaden.
Ich, als Neukunde, bekomme auf jedem Fall nicht einen positiven Eindruck von Navigon und ihren Support, wenn ich so diesen Thread durchlese. Und das kann sicherlich nicht im Interesse von Navigon sein. (Und jetzt hoffen, dass einige von der Navigon-Markertingabteilung mit lesen.)
Edit: Fussballanspielungen entfernt.